Часто задаваемые вопросы

Да — собаки и кошки могут путешествовать в салоне или багажном отделении. Другие животные перевозятся только грузом.

Домашние животные в салоне (до 10 кг с переноской)

Питомцы в багажном отсеке

• Ларнака — Дубай: Питомцы могут путешествовать только через Cargo (не в салоне или трюме).
• Великобритания: Собаки, кошки и хорьки должны путешествовать через Cargo в соответствии с британскими правилами

• Животные эмоциональной поддержки (принимаются собаки-поводыри — см. специальные услуги)
• Животные младше 105 дней
• Щенки и котята младше 12 недель без доказательства вакцинации от бешенства
• Беременные животные без сертификата пригодности к путешествиям
• Животные, родившие за последние 48 часов
• Сильные/крупные породы собак без усиленных вольеров (IATA CR 82)

Требуется по закону (зависит от пункта назначения):

• Паспорт питомца
• Записи о вакцинации
• Документация по микрочипам
• Справка о состоянии здоровья от вашего ветеринара

Обратитесь в органы вашей страны пункта назначения для получения разрешений на импорт или дополнительных требований.

Переноска вашего питомца должна быть:

• Твёрдая пластиковая или металлическая конструкция
• Хорошо проветриваемый
• Достаточно большой, чтобы питомец мог встать, повернуться и лечь
• Максимальный размер примерно 45×35×20 см для ручной клади
• Оснащён надёжным замком
• Облицовано впитывающим, водонепроницаемым материалом

• WCHR: Помощь при передвижении на дальние расстояния в аэропорт
• WCHS: Помощь в кресло самолета и обратно
• WCHC: Полная поддержка на протяжении всего вашего путешествия

Запросите не менее чем за 48 часов до вылета, позвонив +357 24 00 00 53 или заполнив специальную форму услуг.

Да — ваша инвалидная коляска путешествует бесплатно, помимо вашей обычной нормы провоза багажа.

Для инвалидных колясок на батарейках сообщите нам как минимум за 48 часов до вылета тип батареи, вес и размеры.

Да — собаки-поводыри путешествуют в салоне бесплатно, при условии:

• Сертификат, подтверждающий специальное обучение от организации, входящей в IGDF, ADEu или ADI
• Собака должна быть в наморднике и на поводке в аэропорт и салоне
• Собаку нужно привязывать к сиденью у ваших ног во время рейса

Дополнительное место будет зарезервировано рядом с вами без дополнительной платы (при наличии).

Возможно, вам понадобится MEDIF, если у вас:

• Недавняя операция или госпитализация
• Нестабильные заболевания сердца или лёгких
• Медицинское оборудование, необходимое на борту

• До 28 недель: Без ограничений (проконсультируйтесь с врачом перед поездкой)
• 28-36 недель: Требуется медицинская справка, подтверждающая, что вы пригодны к полётам
• После 36 недель: Путешествие запрещено по соображениям безопасности

• В течение 7 дней после рождения: Путешествовать не рекомендуется
• Путешествие может быть возможным с медицинским сопровождением и разрешением вашего врача

• Возраст от 5 до 11 лет: Служба для несовершеннолетний без сопровождения обязательна
• Возраст от 12 до 16 лет: Услуга является необязательной (по просьбе родителей)
• Дети младше 5 лет должны путешествовать со взрослым (18+).

• Прибывайте как минимум за 1 час до вылета
• Провожающее лицо сопровождает ребёнка при регистрации
• Наш представитель сопровождает ребёнка к самолету
• Бортпроводники заботятся о ребёнке во время рейса
• Представитель Cyprus Airways встречает ребёнка при прилет
• Назначенное лицо забирает ребёнка (необходимо соответствие форме декларации и предъявление удостоверения личности с фотографией)

Забронируйте билет для младенца — мы учитываем возраст вашего ребёнка на дату вылета.

Забронируйте билет для взрослого — поскольку при вылете ему будет 12 лет, его считают взрослым.

Помимо вашей нормы провоза багажа, вы можете взять с собой бесплатно:

• Складная детская коляска или прогулочная коляска 1
• Детское автокресло 1

Пожалуйста, указывайте размеры и вес детской коляски при запросе специальных услуг (не менее чем за 48 часов до вылета).

• Младенцы младше 7 дней: Не допускаются к поездкам
• Младенцы от 7 дней и старше: Добро пожаловать на борт!

Все пассажиры получают бесплатные закуски, выбор растворимого кофе или чёрного чая и минеральную воду.

Дополнительные закуски и напитки доступны для покупки. Мы принимаем кредитные карты и евро наличными.

Да — оформляйте предзаказ через наш сайт, колл-центр или турагент за 72 часов до вылета. Одно питание на человека на рейс. Оплата кредитной картой.

Предзаказ доступен только на рейсах, выполняемых Cyprus Airways, и недоступен для младенцев.

Cyprus Airways не может гарантировать рейсы без орехов или аллергенов. Пассажиры должны соблюдать все необходимые медицинские меры предосторожности.

По запросу экипаж самолета может попросить пассажиров поблизости избегать определённых продуктов, но мы не можем делать объявления об аллергенах.

Для код-шеринговых рейсов действуют правила операционного перевозчика. При бронировании вы увидите «Управляется [название авиакомпании]».

Эти услуги могут быть недоступны на код-шеринговых рейсах:

• Транспортировка домашних животных
• Обслуживание несовершеннолетний без сопровождения
• Покупка выбор места

Каждый пассажир может пронести под сиденьем одну небольшую личную вещь (до 5 кг, максимум 35×20×20 см).

Плюс, в зависимости от вашего тарифа:

Если его обнаружат у выхода на посадку, ему придётся проехать в трюме за плату 50 €. Рекомендуем вам взвесить вашу сумку дома.

Храните это в вашей ручной клади:

• Паспорта, удостоверения личности, проездные документы
• Деньги, украшения, драгоценные металлы
• Ноутбуки и электронные устройства
• Ключи и важные документы
• Хрупкие или скоропортящиеся предметы

В ручной клади жидкости должны быть:

• В контейнерах по 100 мл или меньше
• В прозрачном, многократно закрывающемся пластиковом пакете
• Не более 10 контейнеров на одного пассажира

• Перед вылетом из аэропорта: Немедленно сообщите на нашу стойку потерянных и найденных.
• Повреждённые сумки: Вам понадобятся DPR, фотографии, квитанция о покупке и квитанция о ремонте, если применимо. Претензии не могут быть приняты после вылета из аэропорта, если вы не сможете доказать, что повреждения произошли во время нашего присмотра.
• Задержанные сумки: Свяжитесь с нами за помощью.

онлайн-регистрация на рейс открывается за 48 часов до вылета и закрывается за 3 часов до.

Зарегистрируйтесь по адресу: https://checkin.cyprusairways.com/web/ck_retrieve

Большинство маршрутов

• Стойки открываются за 2:5 до вылета
• Стойки закрываются за 40 минут до вылета

Тель-Авив, Бейрут и Дубай

• Стойки открываются за 3 часа до вылета
• Стойки закрываются за 1 час до вылета

Все рейсы

• Выход на посадку открывается за 40 минут до вылета
• Выход на посадку закрывается за 15 минут до вылета

На cyprusairways.com вы можете использовать:

• Кредитные и дебетовые карты: виза, Mastercard и Maestro
• Цифровые кошельки: Apple Pay (в Safari) и Google Pay (в Chrome)

Мы не взимаем комиссию за обработку платежей. Возвраты обрабатываются по исходному способу оплаты (обычно 5-10 бизнес-класс дней).

При бронировании нажмите «Добавить промокод» в вашей корзине, введите ваш код, и скидка будет применена.

• Срок действительности: 12 месяцев с даты выдачи (продление невозможно)
• Для чего вы можете его использовать: рейсы, дополнительный багаж, выбор места, перевозка домашних животных
• Не включено: Страхование, отели, аренда автомобилей, стоимость услуги

Если ваше бронирование стоит меньше стоимости вашего ваучера, остаток остаётся на следующий раз. Если это стоит дороже, оплатите разницу картой.

Наша туристическая страховка (предоставляемая Cover Genius) покрывает:

• Инциденты во время вашего полета
• Багаж в нашем распоряжении
• Компенсация за задержки свыше 4 часов
• Компенсация за отмены

Если вы запросите полный возврат стоимости билета, ваша страховка автоматически аннулируется, и 100% взноса возвращается.

Да, изменения можно внести за 1 час до вылета:

Для детей младше 12 лет, пожалуйста, позвоните нам по номеру +357 24 00 00 53, чтобы добавить их в вашу бронь. Дети 12+ могут бронировать отдельно онлайн, так как в нашей системе они считаются взрослыми.