Общие условия перевозки (статьи 1-18)

• Статья 1 - Определения

  В этих Условиях и положениях приведены следующие определения и означают следующее:

  «Мы», «наш», «себя» и «нас» означают Charlie Airlines или субподрядного перевозчика, в зависимости от обстоятельств (см. также определение «перевозчика»).

  «Вы», «ваш» и «вы сами» — это любое лицо, кроме членов экипажа самолета, перевозимое или подлежащее перевозке на рейсе с нашим кодом обозначения авиакомпании с нашего согласия (см. также определение «пассажир»).

  «Дополнительные услуги» — это любые товары и услуги, приобретённые вами.

  «Согласованные места остановки» означают те места, кроме места вылета и пункта назначения, указанных в билете или в наших расписаниях как места, где самолет должен остановиться на маршруте.

  «Код обозначения авиакомпании» — это две или три буквы, либо буквы и цифры, которые идентифицируют конкретных авиаперевозчиков.

  «Уполномоченный агент» — это агент, которого мы назначили для представления нас при продаже или доставке воздушных перевозок на наших услугах.

  «багаж» означает ваше личное имущество, сопровождающее вас в связи с поездкой. Если не указано иное, это включает как зарегистрированный багаж, так и ручную кладь.

  «Проверка багажа» означает те части билета, которые относятся к перевозке вашего зарегистрированного багажа и включают идентификационную бирку багажа.

  «Идентификационная бирка багажа» означает документ, выданный исключительно для идентификации зарегистрированного багажа, который обычно прикрепляется к зарегистрированному багажу во время поездки.

  «Бронирование» означает бронирование рейса, которое вы оформили у нас, что даёт вам право путешествовать между согласованными пунктами остановки, как согласовано после подтверждения бронирования, когда тариф, причитаемый всем пассажирам в бронировании, будет полностью оплачен.

  «Код бронирования» — это номер, который мы предоставляем вам для идентификации каждого бронирования рейса, сделанного вами и подтверждённого нами.

  «Рабочий день» означает день (кроме субботы или воскресенья), в который банки обычно работают в Республике Кипр.

  «Ручная кладь» — это багаж, который вы предоставили для перевозки и который вы носите на борту (см. условия багажа, относящиеся к вашему рейсу, и тарифные условия).

  «Перевозчик» означает Charlie Airlines или субподрядного перевозчика, если применимо.

  «Зарегистрированный багаж» означает багаж, который мы берём под опеку и для которого выдали идентификационную бирку багажа.

  «Ребёнок» означает пассажира в возрасте от 2 до 11 лет.

  «Конвенция» означает любой из следующих инструментов:

  • Варшавская конвенция (1929)
  • Варшавская конвенция с поправками в Гааге (1955)
  • Монреальская конвенция (1999)
  • Кипр и международное воздушное право, дополненное Гвадалахарской конвенцией (1961), где это применимо

  «Основные языки» означает английский или греческий.

  «Ущерб» включает смерть, ранение или телесные повреждения пассажира, а также утрату, частичную потерю, кражу или иное повреждение багажа.

  «Тариф» означает сумму, уплаченную или подлежащую оплате за соответствующий рейс, и может включать сборы и налоги при необходимости.

  «Младенец» означает пассажира младше 2 лет.

  «Пассажир» означает любое лицо, кроме членов экипажа самолета, перевозимое или предназначенное для перевозки в самолете с нашего согласия.

  «Билет» означает подтверждение деталей рейса и бронирования (включая справочник бронирования) вместе с условиями и важными уведомлениями, выданными нами.

  «Несовершеннолетний без сопровождения» дети младше 12 лет не могут путешествовать в одиночку и должны либо быть в сопровождении взрослых, либо пользоваться услугой «Несовершеннолетний без сопровождения».

  «Веб-сайт» означает интернет-сайт www.cyprusairways.com, предоставляемый нами для пассажиров, совершающих онлайн-бронирование.

• Статья 2 - Применимость

  2.1 Общие

  За исключением случаев, предусмотренных пунктами 2, 3 и 4 данной статьи, эти Положения регулируют все бронирования, которые вы делаете у нас, и любую ответственность, которую мы можем нести в связи с этим бронированием.

  Дополнительные условия являются частью этих Положений и применяются к вашему Бронированию. Мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с дополнительными условиями, относящимися к вашему бронированию.

  Имя ведущего бронирования гарантирует, что он или она имеет полномочия принять эти условия от имени всей группы. Вам должно быть не менее 18 лет, чтобы быть главным букером.

  Предоставляя контактные данные, вы соглашаетесь на их использование в дальнейшей переписке по вопросам изменений, исправлений или отмены вашего бронирования.

  2.2 Чартеры

  Если перевозка осуществляется в соответствии с чартерным соглашением, эти Положения и условия применяются только в той степени, в какой это предусмотрено договором по ссылке.

  2.3 Преобладающие законы

  Если эти Условия и Положения не соответствуют применимым законам (включая Конвенцию), применяются эти законы.

  2.4 Условия преобладают

  В случае несоответствия между этими Положениями и Дополнительными условиями эти Положения имеют преимущество.

• Статья 3 — Билеты

  3.1 Доказательства контракта

  Билет является доказательством договора перевозки. Эти условия и положения вместе с применимыми тарифами образуют договор между вами и нами.

  3.2 Изменения в вашем билете

  Если вы хотите изменить свой рейс, вы можете сделать это в соответствии со статьёй 6.2 и нашими правилами перевозчика. В противном случае ваш договор перевозки не подлежит передаче.

  3.3 Валидность

  Билет действителен только для указанного пассажира и указанного рейса, как он был забронирован изначально или впоследствии изменен и принят нами.

• Статья 4 - Остановки

  Остановки могут быть разрешены в согласованных местах остановки с учетом требований Правительства и правил нашего Перевозчика.

• Статья 5 — тарифы и ставки

  5.1 Общие

  Тарифы распространяются только на перевозку из аэропорта в пункте отправления до аэропорта в пункте назначения. Тарифы не включают услуги наземного транспорта, если только мы не предоставляем их без дополнительной платы.

  Тарифы рассчитываются в соответствии с нашими тарифами, действующими на дату оплаты. Изменения в вашем маршруте могут потребовать дополнительных платежей в соответствии с нашими правилами перевозчика.

  5.2 Налоги и сборы

  Налоги или сборы, взимаемые государственными или аэропортовыми властями, могут оплачиваться дополнительно к тарифу. Они могут измениться после бронирования и должны быть оплачены до вылета, если это применимо.

  Если какой-либо налог будет отменён или снижен до окончания срока оплаты, вы можете потребовать возврат средств.

  5.3 Валюта

  Тарифы, ставки и сборы оплачиваются в валюте аэропорта вылета.

• Статья 6 - Бронирования

  6.1 Требования к бронированию

  Бронирование подтверждается после выдачи референции для бронирования. Повторное подтверждение не требуется.

  6.2 Изменения

  6.2.Изменения имени пассажира: Вы можете исправить орфографические ошибки до трёх букв в имени или фамилии пассажира на подтверждённом бронировании рейса, при условии:

  (a) имя или фамилия остаётся фонетически одинаковой и

  (b) оплачивается соответствующий тариф, указанный в Правилах тарифа. Штраф в размере 50.00 € взимается при повторном оформлении билетов в соответствии с правилами тарифа

  6.2.B Изменения в бронировании могут вноситься при условии наличия свободного места не позднее чем за 24 часа до запланированного времени вылета исходного рейса с оплатой сбора за каждого пассажира за рейс и любых различий в тарифах, налогах и других сборах, которые могут применяться на момент внесения изменений, всегда подчиняясь условиям наших тарифных правил.

  6.3 Оплата

  Все тарифы, ставки, налоги и сборы должны быть полностью оплачены при бронировании. Невыполнение этого может привести к отмене до регистрации.

  6.4 Персональные данные

  Ваши персональные данные могут использоваться для управления бронированием, а также в операционных, юридических, охранных и нормативных целях и при необходимости передаваться уполномоченным третьим лицам.

  6.5 Места в рейсе

  Все рейсы выполняются с назначенными местами. Мы оставляем за собой право переназначать места по эксплуатационным или безопасным соображениям.

  6.6 Тариф не возмещается

  Подтверждённые бронирования не возмещаются, за исключением случаев, предусмотренных статьями 10, 11 или нашими регламентами перевозчика.

  6.7 Основные языки

  Послепродажная поддержка предоставляется только на английском или греческом языках.

  6.8 Не явился

  Если вы не явитесь на рейс, последующие сегменты вашего бронирования могут быть отменены.

  6.9 Последовательное использование

  Сегменты рейса должны использоваться последовательно, как показано в маршруте. Невыполнение этого может привести к аннулированию билета.

• Статья 7 — Регистрация на рейс и административные формальности

  7.1 Сроки регистрации

  Регистрация в аэропорту: Вы должны прибыть достаточно заранее, чтобы завершить формальности. Мы можем отказать в перевозке, если вы явитесь менее чем за 40 минут до вылета (60 минут для рейсов, вылетающих из Израиля).

  Онлайн-регистрация: Доступна с 48 часов до 3 часов до вылета (при необходимости). Вы должны быть у выхода на посадку не позднее 25 минут до вылета. Выход на посадку закрывается строго за 20 минут до вылета.

  7.2 Требования к идентификации

  При регистрации необходимо предъявить ваш номер бронирования и действительное удостоверение личности с фотографией.

  7.3 Проездные документы

  Вы отвечаете за получение всех необходимых документов на въезд, выезд, виза и медицинские документы. Мы можем отказать в перевозке, если документы не соответствуют требованиям.

  7.4 Отказ во въезде и штрафы

  Если власти требуют обратный рейс вас из-за недопустимости, вы должны оплатить соответствующие тарифы и штрафы. Мы можем взыскать штрафы или расходы, возникшие из-за вашего несоблюдения.

  7.5 Инспекции безопасности

  Вы должны пройти проверки безопасности и требования по предварительной информации о пассажире.

• Статья 8 - Самолет, сервис и специальные категории пассажиров

  8.1 Самолет и Служба

  Мы оставляем за собой право заменять самолеты или перевозчиков и изменять расписания по мере необходимости по оперативным или безопасным соображениям.

  Мы можем отказаться от перевозки, если это разумно необходимо для обеспечения безопасности, соблюдения законов, поведения пассажира, состояния здоровья или несоблюдения правил по багажу.

  • Вопросы безопасности или нормативных требований
  • Нарушение применимого законодательства
  • Поведение пассажира или состояние здоровья пассажира, представляющее риск
  • Несоблюдение ограничений по багажу

  8.2 Особые категории пассажиров

  Особые категории включают:

  • пассажиры с ограниченной подвижностью (PRM)
  • Младенцы и несовершеннолетние без сопровождения
  • Недопустимые пассажиры или заключённые, находящиеся под стражей

  пассажир с ограниченной подвижностью (PRM)

  Пассажиры, не способные выполнять важные функции безопасности, могут быть обязаны путешествовать с помощником по безопасности в соответствии с регламентом (EC) No 1107/2006.

  Пассажиры с ограниченной подвижностью могут бесплатно перевозить средства для передвижения в дополнение к стандартной норме провоза багажа.

  По соображениям безопасности некоторым пассажирам может быть отказано в размещении в рядах аварийных выходов.

• Статья 9 — багаж

  9.1 Предметы, недопустимые в качестве багажа

  Вы не должны включать в свой багаж:

  • Вещи, не упакованные должным образом для безопасной перевозки
  • Опасные товары, запрещённые нормативами ИКАО/ИАТА
  • Предметы, запрещённые действующими законами любой страны, из которой, в которую или над которой осуществляется полёт
  • Хрупкие или скоропортящиеся предметы, непригодные для перевозки
  • Живые животные (за исключением случаев, разрешённых по статье 9.9)
  • Человеческие останки (за исключением случаев, разрешённых по статье 9.10)

  Огнестрельное оружие и боеприпасы запрещены, если не принимаются как зарегистрированный багаж в соответствии с правилами перевозчика.

  В зарегистрированный багаж нельзя включать ценные вещи, такие как деньги, украшения, электроника, оборотные документы, паспорта или бизнес-документы.

  9.2 Право отказать в приеме багажа

  • Мы можем отказаться от запрещённых товаров.
  • Мы можем отказаться от товаров из-за размера, веса или характера.
  • Мы можем отказаться от неправильно упакованного багажа.
  • Обнаруженная на выходе на посадку ручная кладь, не соответствующая требованиям, может быть оформлена как зарегистрированный багаж.

  9.3 Право на обыск

  Для безопасности и защиты мы можем потребовать обыск или проверку вашего багажа. Отказ может привести к отказу в перевозке без возврата средств.

  9.4 зарегистрированный багаж

  • Для каждого предмета багажа мы выдаём идентификационную бирку.
  • Зарегистрированный багаж должен иметь вашу идентификацию.
  • Багаж может перевозиться на другом рейсе по оперативным причинам.

  9.5-9.7 Нормы провоза багажа

  Нормы провоза багажа зарегистрированной и ручной клади, дополнительные сборы и лимиты определены в наших правилах перевозчика.

  Ручная кладь должна помещаться под сиденьем или в верхнем хранилище и соответствовать ограничениям по весу и размеру.

  9.8 Сбор багажа

  • Багаж должен быть получен своевременно в пункте назначения.
  • Только обладатель идентификационного жетона багажа имеет право на доставку.
  • Невостребованный багаж через три месяца может быть утилизирован.

  9.9 Животные

  Кошки и собаки могут перевозиться с учётом соблюдения правил перевозчика и оплаты соответствующих сборов. Другие животные могут приниматься только через провайдера Cargo.

  Грызуны и козы запрещены.

  Собаки-поводыри, сопровождающие пассажиров с нарушениями зрения, принимаются в салон бесплатно при условии сертификации и соблюдения требований безопасности.

  Животные эмоциональной поддержки не принимаются.

  Условия перевозки в салоне

  • В контейнере только одно животное
  • Максимальный вес животных — 8 кг
  • Животное + контейнер максимум 10 кг
  • Максимальные размеры ящика: 45x35x20 см
  • Максимум 3 питомцев в салоне за один рейс
  • Только один питомец на пассажирa

  Контейнеры должны храниться под сиденьем и оставаться закрытыми на протяжении всего рейса.

  Условия транспортировки при удержании

  Контейнеры должны соответствовать требованиям IATA по перевозке живых животных.

  • Максимум 2 взрослых животных в контейнере (≤14 кг каждое)
  • Максимум 3 животных младше 6 месяцев одного и того же вида
  • Один контейнер на взрослого пассажира

  Ограничения по породам

  Некоторые породы запрещены для импорта/транзита в определённые страны, включая Кипр и Израиль (например, питбуль, японский тоса, аргентинский дог, бразильский фила, ротвейлер).

  Брахицефальные (коротконосые) породы не принимаются в качестве зарегистрированного багажа или груза из-за рисков для дыхательных путей.

  Сильные собаки

  Некоторые породы требуют усиленных вольеров, соответствующих требованиям IATA Container Requirement 82.

  9.10 Человеческие останки

  Транспортировка человеческих останков может быть принята при условии эксплуатационной возможности и правил перевозчика.

  Прах должен быть надёжно упакован и перевезён в качестве ручной клади с необходимыми сертификатами.

• Статья 10 — Расписание, отмена рейсов

  10.1 Расписания

  Мы примем разумные меры, чтобы перевозить вас и ваш багаж с должной оперативностью. Опубликованные расписания не гарантируются и не входят в состав контракта.

  10.2 Отмена или изменения

  Мы можем изменить расписание, задержать, перенаправить или отменить рейсы из-за обстоятельств, не зависящих от нас, или по соображениям безопасности.

  • Возврат в соответствии со статьёй 11
  • Перенаправление, где это применимо
  • Применение процедур в Регламентах перевозчика

  10.5 Незначительные изменения в расписании

  Изменения расписания менее чем на час не дают пассажирам права на возврат или повторное бронирование.

  10.6 Отказ в посадке на рейс

  Компенсация будет выплачена в соответствии с нашей политикой отказа в посадке на рейс и Правилами перевозчика.

• Статья 11 — Возвраты

  11.1 Общие

  Возврат средств осуществляется в соответствии с этими Условиями и Правилами нашего Перевозчика.

  11.2 Налоги

  Неиспользованные государственные налоги могут быть возвращены с учётом правил тарифа и сборов за обслуживание.

  11.3 Получатель возврата

  Возвраты осуществляются первоначальному плательщику и исходному способу оплаты.

  11.4 Валюта

  Возврат средств обычно осуществляется в валюте покупки.

  11.5 Платежи по кредитным картам

  Платежи по кредитной карте не возмещаются.

  11.6 Альтернативы возврата средств

  В случаях, когда вы соглашаетесь на альтернативу возврату, положения настоящей статьи будут применяться к этой альтернативе.

  11.7 Возврат дополнительных услуг

  Сумма предоплаты за услуги, такие как AVIH/PETC или другие вспомогательные услуги (например, багаж, места, спортивное снаряжение), обработанная по EMD, не возмещается и не переводится на добровольной основе. Однако в случае вынужденной отмены перевозки или непроизвольных изменений в условиях Условий перевозки, применимых к билету пассажира, может быть предоставлен вынужденный возврат предоплаты за AVIH/PETC или любые другие сопутствующие услуги.

• Статья 12 - Поведение на борту самолета

  Если вы подвергаете самолет опасности, мешаете экипажу самолета, не выполняете инструкции или ведёте себя неподобающим образом, мы можем ограничить или вывести вас с самолета и предпринять судебные меры.

  Электронные устройства могут использоваться только в соответствии с требованиями безопасности. Устройства без режима полёта должны быть отключены во время рейса.

  Если из-за вашего поведения произойдёт отклонение, вы должны возместить все связанные расходы.

• Статья 13 - Договоренности перевозчика

  Если мы организуем дополнительные услуги с третьими лицами (такие как отели, трансферы, аренда автомобилей), мы выступаем только в роли вашего агента и не несем ответственности за выполнение этих услуг, за исключением случаев халатности при их организации.

• Статья 14 — Дополнительные услуги

  Услуги, предлагаемые на нашем сайте (например, трансферы, отели, аренда автомобилей, парковка, ускоренное прохождение контроля), предоставляются третьими лицами и подчиняются их собственным условиям.

  Мы не несем ответственности за некорректные, задержанные или отменённые услуги третьих лиц.

• Статья 15 - Ответственность за ущерб

  Перевозка подчиняется правилам ответственности, установленным Конвенцией и применимыми регламентами ЕС.

  Ответственность пассажира

  • Мы несём ответственность за телесные повреждения или смерть, произошедшие на борту или во время посадки/высадки.
  • Ответственность за доказанный ущерб неограниченна, с учётом ограничений Конвенции.
  • Авансовые выплаты могут быть произведены в случае смерти или травмы.

  Ответственность за багаж

  • Ответственность за зарегистрированный багаж ограничена 1,000 специальными правами заимствования на пассажира, если не указана более высокая сумма.
  • Ответственность за незарегистрированный багаж — только если ущерб произошёл по нашей вине.

  Мы не несем ответственности за косвенный или косвенный ущерб.

• Статья 16 - Срок предъявления требований

  16.1 Уведомление о претензиях

  О повреждении зарегистрированного багажа необходимо сообщить до выхода из аэропорта.

  16.2 Срок исковой давности

  Любые иски о возмещении ущерба должны быть предъявлены в течение двух лет с даты прилета или запланированного прилета.

• Статья 17 - Финансовая защита

  Бронирования не защищены схемами финансовой защиты. Пассажирам следует позаботиться о наличии соответствующей туристической страховки.

• Статья 18 — Выбор права и юрисдикции

  Эти условия и любые предоставленные перевозки регулируются законами Республики Кипр.

  Любые споры подлежат неисключительной юрисдикции судов Республики Кипр.

Запретные / опасные товары

• Список просмотров

  Правила перевозки пассажиров, багажа и грузов.
  По соображениям безопасности международные нормы запрещают перевозку определённых товаров и веществ как в зарегистрированном багаже, так и в ручной клади.

  

  Список запрещённых товаров не является исчерпывающим и может быть изменён в любое время. Некоторые рейсы могут применять более строгие требования. Пассажиры также должны соблюдать определённые правила стран пункта назначения и транзита.

Правила для конкретных услуг

Следующие условия применяются в дополнение к Общим условиям выше и регулируют конкретные услуги и вспомогательные услуги.

• Предзаказ на бортовое питание

  1.1 Услуга предварительного выбора питания на борту будет доступна на сайте Cyprus Airways, в колл-центре CY и у туристических агентов.

  1.2 Обслуживание доступно до 72 часов до запланированного вылета.

  1.3 Оплата услуги будет производиться за каждый сегмент.

  1.4 Разрешена только одна услуга на человека за рейс.

  1.5 Сервис может предоставляться только на рейсах, выполняемых CY.

  1.6 Обслуживание не предоставляется младенцам.

  1.7 Предварительно заказанное питание на борту доступно вместо стандартного меню на борту. Состав блюд может варьироваться в зависимости от направления рейса и дат рейса; однако новые продукты не будут характерно отличаться от стандартных.

  1.8 Продукт может содержать любой из перечисленных ниже аллергенных ингредиентов:

  1.9 Cyprus Airways не несёт ответственности в случае, если заранее заказанное на борту питание содержит орехи или другие ингредиенты, способные вызвать аллергическую реакцию.

  Возврат оплаченной комиссии

  2.1 В случае добровольного изменения условий договора воздушной перевозки или добровольной отмены перевозки пассажиром средства, выплаченные за обслуживание, не возвращаются. В случае изменения билетов (рейс/дата) услуга будет перебронирована на новую дату.

  2.2 Принудительное возмещение стоимости обслуживания за предварительно заказанное на борту питание в случае, если предоставление услуги невозможно по следующим причинам:

  В случае непредоставления предзаказанного питания на борту, пассажир должен связаться с колл-центром CY по электронной почте callcenter@cyprusairways.com, чтобы получить возврат суммы, оплаченной за услугу, на ту же карту, с которой был оплачен заказ. Заявка на возврат должна быть подана не позднее 1 месяца с даты вылета рейса, для которого была забронирована услуга.

• Удержать мои бронирования (скоро)

  1.1 Услуга доступна только для рейсов, вылетающих более чем через 7 дней с момента бронирования.

  1.2 Для бронирования до 14 дней до вылета срок ожидания составляет 5 дней.

  1.3 Для бронирований, сделанных за 7 дней до вылета, срок ожидания составляет 48 часов.

  1.4 Услуга бесплатна для младенцев, не занимающих места.

  1.5 Сервис доступен только для рейсов, где Cyprus Airways выступает в роли перевозчика.

  1.6 Если пассажир не выполнит оплату за резервирование на удержании в течение периода ожидания, бронирование будет отменено, а сбор за удержание не будет возвращен.

  1.7 В случае добровольного изменения условий договора воздушной перевозки или добровольной отмены перевозки пассажиром, выплаченные за услугу средства не возвращаются.

• Дополнительное комфортное сиденье / Улучшенные комфортные сиденья

  1.1 Услуга по улучшенному выбору комфортных кресел в салоне экономкласса будет платной. Плата за обслуживание взимается по EMD перевозчика, который публикуется в уровнях стоимость услуги/сборов Charlie Airlines Ltd Cyprus Airways за дополнительные услуги.

  1.2 После того как пассажир оплатит сбор за расширенный выбор удобных мест, пассажир будет обслуживаться на стойке регистрации в общей очереди.

  1.3 Ограничения на выбор места с повышенным комфортом:

  • Услуга не должна предоставляться детям без сопровождения;
  • Бронирование кресел с повышенным комфортом будет запрещено для пассажиров, перевозящих домашних животных в салоне (PETC);
  • Пассажирам следующих категорий запрещено бронировать места возле аварийных выходов: инвалиды и больные пассажиры (DEAF, BLND, WCHC, WCHR, WCHS, POXY, PPOC, MEDA, DPNA, LEGL, LEGR, LEGB);
  • Пассажиры с домашними животными в салоне (PETC);
  • пассажиры, перевозимые под конвоем;
  • беременные женщины;
  • пассажиры младше 18 лет и пассажиры, сопровождающие детей младше 12 лет; и
  • Пассажиры, которые не говорят по-гречески или по-английски.

  Возврат оплаченной комиссии

  2.1 В случае добровольного изменения условий договора воздушной перевозки или добровольной отмены перевозки пассажиром, выплаченные за услугу средства не возвращаются.

  2.2 Принудительное возмещение стоимости услуги за выбор места с повышенным комфортом должно осуществляться в случае, если предоставление услуги невозможно по следующим причинам:

  • перемещение пассажира с кресла повышенного комфорта на другое место (вне категории повышенного комфорта) с целью обеспечения безопасности рейса;
  • отмена поездки пассажиром в случае отмены/изменения расписания/задержки рейса; и отмена поездки пассажиром из-за болезни/смерти пассажира (члена семьи или близкого родственника) при условии, что перевозчик будет уведомлен об отмене поездки до закрытия регистрации.

  2.3 В случае отказа предоставить пассажиру платное место, сотрудник перевозчика в аэропорту должен оставить соответствующую метку на EMD пассажира или на посадочном талоне.

  2.4 Отсканированная квитанция EMD с отметкой сотрудника Charlie Airlines Ltd или отсканированная копия посадочного талона (посадочный талон должен быть предъявлен при наличии и должен иметь отметку сотрудника Charlie Airlines Ltd) может служить основанием для принудительного возврата EMD для оплаты услуги по предварительному выбору места. Все копии следует отправлять на callcenter@cyprusairways.com

• Предоплаченные места на борту

  1.1 Услуга по предоплаченному выбору места в салоне самолета экономкласса будет платной. Плата за обслуживание взимается на EMD перевозчика (Электронный Разносторонний Документ), который публикуется в Charlie Airlines Ltd Cyprus Airways стоимость услуги/уровни сборов за дополнительные услуги.

  1.2 После того как пассажир оплатил сбор за предварительный выбор места, пассажир будет обслужен на стойке регистрации в общей очереди.

  1.3 Все рейсы выполняются с назначенными местами. Мы оставляем за собой право назначать или переназначать места в любое время, даже после посадки на рейс самолета. Это может быть необходимо по эксплуатационным, безопасностным или охранным причинам. Возврат будет предоставлен в случаях, когда выделенное место недоступно, если вы его приобрели. См. статью 11 о том, как получить возврат.

  Возврат оплаченной комиссии

  2.1 В случае добровольного изменения условий договора воздушной перевозки или добровольной отмены перевозки пассажиром, выплаченные за услугу средства не возвращаются.

  2.2 Принудительное возмещение стоимости услуги при предоплаченном выборе места осуществляется в случае, если предоставление услуги невозможно по следующим причинам:

  • Перемещение пассажира с предоплаченного места на другое место в целях безопасности рейса.
  • отмена поездки пассажиром в случае отмены/изменения расписания/задержки рейса; и отмена поездки пассажиром из-за болезни/смерти пассажира (члена семьи или близкого родственника) при условии, что перевозчик будет уведомлен об отмене поездки до закрытия регистрации.

  2.3 В случае отказа предоставить пассажиру платное место, сотрудник перевозчика в аэропорту должен оставить соответствующую метку на EMD пассажира или на посадочном талоне.

  2.4 Отсканированная квитанция EMD с отметкой сотрудника Charlie Airlines Ltd или отсканированная копия посадочного талона (посадочный талон должен быть предъявлен при наличии и должен иметь отметку сотрудника Charlie Airlines Ltd) может служить основанием для принудительного возврата EMD для оплаты услуги по предварительному выбору места. Все копии следует отправлять по адресу: callcenter@cyprusairways.com

• Дополнительный багаж

  1.1 Предоплата сбора за избыточный багаж, включая сбор за перевозку домашних животных в салоне или багажном отсеке самолета, осуществляется по тарифам, установленным перевозчиком, действующим на момент оплаты. При предоплате пассажир должен определить количество дополнительного багажа. Перед вылетом багаж пассажира взвешивается, и если вес и размеры багажа, представленного для регистрации, превышают предоплаченные, сбор пересчитывается.

  1.2 Предоплата действует только для рейса, даты и пассажира, указанных в квитанции EMD. Право пользоваться предоплаченным сервисом багажа не может передаваться другим лицам.

  1.3 Предоплата за превышение нормы багажа может осуществляться только за регулярные рейсы, выполняемые перевозчиком.

  1.4 В случае ограничения нагрузки или других сбоев приоритет для перевозки избыточного багажа отдаётся пассажирам, которые предварительно забронировали перевозку избыточного багажа.

  1.5 Вес одного багажного предмета (чемодан, сумка, коробка и т.д.), перевозимого пассажиром, не может превышать 32 кг (за исключением инвалидных колясок и других вспомогательных устройств, используемых пассажирами с ограниченными возможностями). Это ограничение должно быть доведено до сведения пассажиров.

  Расчёт платы за сверхнормативный багаж

  2.1 Норма провоза багажа для прямых и трансферных маршрутов, содержащих только рейсы, выполняемые перевозчиком, устанавливается в соответствии с Концепцией Piece (PC).

  2.2 Норма провоза бесплатного багажа на рейсах перевозчика зависит от правил применения тарифа в соответствии с классом обслуживания и категорией пассажира.

  2.3 В поле BAG в билете указана норма провоза багажа, соответствующая оплаченному тарифу.

  2.4 Тарифы устанавливаются согласно общим тарифным таблицам, применимым ко всем маршрутам, исходя из типа перевозки, веса и размеров багажа, заявленных пассажиром:

  • 1PC: один предмет зарегистрированного багажа (багаж/коробка/чемодан и т.д.).
  • НЕТ: бесплатный зарегистрированный багаж не допускается.

  2.5 применяется от точки вылета до первой точки остановки (остановка дольше 24 часов); затем от точки остановки до следующей остановки и так далее. Поворотная точка считается остановкой.

  2.6 Для пересадочных рейсов, которые включают рейсы CY и выдаются по отдельным билетам, дополнительный сбор за багаж рассчитывается отдельно для каждого сегмента.

  Возврат

  3. Сумма предварительной оплаты за избыточный багаж, обработанный по EMD с кодом 0AA (ПРЕДОПЛАЧЕННЫЙ БАГАЖ), не возмещается на добровольной основе.

  Принудительное возмещение суммы предварительной оплаты за избыточный багаж может быть осуществлено в случае непроизвольной отмены пассажиром перевозки или непроизвольного изменения условий перевозки, применимых к билету пассажира.

• Путевой ваучер

  Условия ваучеров на путешествия Cyprus Airways

  Срок действия: Путешественный ваучер действителен 12 месяцев с даты выдачи. Срок действия не может быть продлён, если не используется.

  Использование: Её может использовать любой пассажир для покупки билетов и дополнительных услуг, включая багаж, выбор места и перевозку домашних животных. Где использовать: Ваучеры можно обменять только на сайте Cyprus Airways. Опции «Задержать мои бронирования» и «Оплатить позже» недоступны.

  Исключения: не могут использоваться для страхования, бронирования отелей, аренды автомобилей или стоимость услуги.

  Частичное использование и возвраты:
  Если полная сумма не используется, оставшийся баланс может быть засчитан на другое бронирование до истечения срока действия ваучера.
  Ваучер не возмещается, если не использован.
  Если по истечении срока остается остаток, ваучер не возмещается.

• Несовершеннолетние без сопровождения (UMNR)

  Определения

  Сопровождающий агент(ы) означает:

  • сотрудник, назначенный перевозчиком для сопровождения несовершеннолетнего в аэропорту прилета и/или
  • сотрудника, назначенного перевозчиком для сопровождения несовершеннолетнего во время пребывания в аэропорту вылета и/или
  • бортпроводник, назначенный перевозчиком для сопровождения несовершеннолетнего на борту и/или
  • в случае альтернативной посадки сотрудник, назначенный перевозчиком для сопровождения несовершеннолетнего, пока он находится в аэропорту альтернативной посадки

  Заявка означает форму запроса несовершеннолетнего без сопровождения, доступную в аэропорту вылета в любом из офисов перевозчика или на стойке регистрации.

  Перевозчик означает Charlie Airlines Ltd, работающую под именем Cyprus Airways.

  Родитель/опекун означает родителей или опекунов несовершеннолетнего без сопровождения, а также любых родственников, опекунов или лиц, уполномоченных родителями или опекунами несовершеннолетнего без сопровождения организовать его/её транспортировку перевозчиком.

  Служба означает услугу, предоставляемую перевозчиком для перевозки несовершеннолетних без сопровождения под его наблюдением.

  Несовершеннолетние без сопровождения — это дети в возрасте от 5 до 16 лет (включительно), использующие службу.

  1. Общие положения

  1.1 Эти правила устанавливают процедуру и регулируют предоставление службы.

  1.2 Обслуживание предоставляется только на прямых регулярных рейсах Перевозчика.

  1.3 Обслуживание не может предоставляться на пересадочных/транзитных рейсах с дополнительными посадками, выполняемых авиаперевозчиком.

  1.4 Перевозчик не должен перевозить детей младше 5 лет, путешествующих в одиночку.

  1.5 Дети в возрасте от 5 до 12 лет (включительно) могут путешествовать только как несовершеннолетние без сопровождения.

  1.6 Служба доступна для детей в возрасте от 5 до 16 лет (включительно).

  1.7 Авиабилеты для несовершеннолетних без сопровождения в возрасте 5-11 лет (включительно) выдаются по опубликованным тарифам для детей младше 12 лет. Возраст ребёнка определяется по дате начала перевозки от начальной точки вылета, указанной в авиабилете (если иное не определено правилами применения тарифа и правилами перевозчика).

  1.8 Авиабилеты для несовершеннолетних без сопровождения в возрасте от 12 до 16 лет (включительно) выдаются по опубликованным тарифам для взрослых. Возраст ребёнка определяется по дате начала перевозки от начальной точки вылета, указанной в авиабилете.

  1.9 В отношении сервиса взимается фиксированная плата в соответствии с перечнем сборов за обслуживание и дополнительные операции перевозчика. Плата будет включена в EMD, подтверждающий оплату за услугу.

  1.10 Услуга должна включать:

  • 1.10.1 помощь и координация при регистрации и в аэропорту вылета;
  • 1.10.2 сопроводить несовершеннолетнего без сопровождения от точки встречи в аэропорту вылета до самолета, включая сопровождение при проверке авиационной безопасности, пограничном контроле, таможенном контроле и т.д. до посадки на рейс. Во время рейса сопровождающий агент должен оказывать помощь и предоставлять следующие услуги несовершеннолетнему без сопровождения:
  • 1.10.3 Помощь и координация в аэропорту прилета:

  Сопровождающий агент при прилете должен доставить несовершеннолетнего без сопровождения (и его/её документы) лицу, указанному в заявлении как родитель или опекун, в аэропорт прилета. Ребёнок передаётся только лицу, указанному в заявлении, подписанном родителем/опекуном в аэропорту вылета. Родитель/опекун в аэропорту прилета обязан предоставить документы для подтверждения своей личности.

  2. Покупка сервиса

  2.1 Бронирование на сервис можно сделать через колл-центр или турагента и должно быть сделано не менее чем за 24 часа до вылета. Для бронирования услуги необходимо предоставить следующие данные:

  • Дата рождения несовершеннолетнего без сопровождения и
  • контактные данные родителя/опекуна, который заберёт несовершеннолетнего без сопровождения в аэропорту прилета, и их родственные отношения.

  2.2 Оплата за услугу может быть осуществлена через колл-центр оператора или в аэропорту во время регистрации.

  3. Стоимость обслуживания

  3.1 Перевозчик определяет стоимость услуг и публикует её в списке плат за услуги и дополнительные операции, доступных онлайн по адресу www.cyprusairways.com.

  4. Правила предоставления услуг

  4.1 Несовершеннолетние без сопровождения могут быть приняты к перевозке только после:

  • Родитель/опекун заполняет заявление, которое можно оформить на стойке регистрации. Отдельная заявка должна быть заполнена для каждого сегмента рейса в соответствующем аэропорту вылета.
  • Родитель/опекун предоставляет письмо согласия, заверенное нотариусом, разрешающее выезд ребёнка за пределы Кипра в другую страну и обратно.

  4.2 Родитель/опекун несовершеннолетнего без сопровождения:

  • Привезите ребёнка в аэропорт вылета заранее (не позднее 1:5 до вылета);
  • Пройдите процедуры регистрации на рейс и сдачи багажа вместе с ребёнком;
  • Заполните заявку и предоставьте её агенту регистрации на вылет в аэропорту вылета;
  • иметь надлежащим образом выписанный авиабилет для ребёнка, квитанцию EMD, подтверждающую оплату за услугу, а также все необходимые документы, страховку и другие разрешения на въезд/выезд, необходимые в соответствии с законодательством страны вылета или пункта назначения. Родители/опекуны несовершеннолетнего без сопровождения должны заранее ознакомиться с требованиями поездки в страну вылета или прилета.

  4.3 Норма провоза багажа и ручной клади в соответствии с тарифом по билету несовершеннолетнего без сопровождения.

  Информация о норме провоза багажа указана в маршрутной квитанции электронного билета. Если количество предметов багажа, его вес и/или размеры превышают норму провоза багажа, или в случае перевозки специальных категорий багажа, пассажир должен оплатить такую перевозку в соответствии с правилами перевозчика, действующими на момент перевозки, и в соответствии с тарифами, установленными перевозчиком.

  Вес ручного багажа не может превышать 10 кг, размеры: 55×40×20 см.

  По просьбе сопровождающих агентов перевозчик может (по своему усмотрению) разрешить бесплатную перевозку ручной клади несовершеннолетнего без сопровождения как зарегистрированного багажа (вес и количество предметов багажа в соответствии с правилами тарифа, по которому была приобретена транспортировка), включая (если применимо) помимо бесплатного зарегистрированного багажа в соответствии с правилами тарифа, по которому была приобретена транспортировка несовершеннолетнего без сопровождения.

  Рекомендуется несовершеннолетнему без сопровождения, помимо багажа, иметь небольшую сумку/рюкзак, который он может нести без посторонней помощи, содержащий личные вещи, например:

  • тёплую одежду (так как может быть прохладно в аэропорту, на борту самолёта или в пункте назначения);
  • любимая игрушка;
  • документы;
  • мобильный телефон;
  • При необходимости — фармацевтические препараты, которые ребёнок должен принимать во время рейса или при прилете.

  Такая сумка/рюкзак не должна предъявляться для взвешивания при регистрации пассажира и не должна регистрироваться или маркироваться биркой.

  Родитель/опекун несовершеннолетнего без сопровождения обязан убедиться, что ребёнок сможет принимать все необходимые фармацевтические препараты по мере необходимости. Перевозчик не несёт ответственности за контроль потребления любых необходимых фармацевтических препаратов несовершеннолетним без сопровождения, поскольку сотрудники перевозчика не обладают соответствующей квалификацией, навыками, знаниями и полномочиями для выдачи лекарственных препаратов или проверки точности их приёма. Перевозчик не несёт ответственности за любой ущерб, причинённый в результате несоблюдения или неточности приёма ребёнком его/её фармацевтических препаратов.

  Во время рейса и с точки зрения стандартных услуг на борту невозможно учитывать аллергическую гиперчувствительность несовершеннолетнего без сопровождения, поэтому перевозчик не несёт ответственности за любые аллергические реакции несовершеннолетнего без сопровождения, которые могут возникнуть из-за его/её пищевой аллергии. Ответственность пассажира и его/её родителя/опекуна — обеспечить надлежащее потребление пищи во время полёта. Родители должны указать в заявлении о любой гиперчувствительности и аллергиях у несовершеннолетнего без сопровождения.

  4.4 После регистрации, регистрации багажа и заполнения заявления родитель/опекун несовершеннолетнего без сопровождения должен передать несовершеннолетнего без сопровождения (и его/её документы) сопровождающему агенту.

  4.5 Родитель/опекун несовершеннолетнего остаётся в аэропорту до момента вылета самолёта и до получения подтверждения о вылете ребёнка от сопровождающего агента в аэропорту. В случае задержки или отмены рейса родитель/опекун несовершеннолетнего без сопровождения забирает ребёнка у сопровождающего агента и заботится о нём до вылета.

  4.6 Обязанность родителя/опекуна несовершеннолетнего без сопровождения заключается в том, чтобы обеспечить и организовать встречу ребёнка с родителем/опекуном в аэропорту прилета, как указано в заявлении. Родитель/опекун несовершеннолетнего без сопровождения, встречающий его в аэропорту прилета, обязан предъявить свои документы на удостоверение личности.

  4.7 Несовершеннолетний без сопровождения будет передан родителю/опекуну в аэропорту прилета по подписи заявления. Ответственность за проверку документов ребёнка и проверку багажа, собранного ребёнком, лежит на родителе/опекуне в аэропорту прилета, чтобы убедиться в отсутствии пропавших вещей или причинённых повреждений. Любые претензии, связанные с повреждением или пропажей багажа, должны быть сообщены в аэропорту при получении багажа.

  4.8 В случае перенаправления рейса Перевозчика и альтернативной посадки, несовершеннолетний без сопровождения имеет право на набор дополнительных услуг, указанных в Регламенте ЕС 261/2004 и Рекомендуемой практике IATA 1753. В этом случае несовершеннолетний без сопровождения находится под наблюдением и контролем сопровождающего агента, назначенного перевозчиком в аэропорту альтернативной посадки. Перевозчик должен уведомить родителя/опекуна несовершеннолетнего без сопровождения об альтернативной посадке и предоставить информацию (как только она станет доступна) о времени, когда они смогут забрать несовершеннолетнего без сопровождения из аэропорта пункта назначения.

  5. Повторная выдача и возврат документов по обслуживанию

  5.1 Повторная выдача сервисной документации допускается в случае изменений в условиях перевозки, если перевозчик подтвердил предоставление услуг в соответствии с новыми условиями перевозки. Если пассажир (то есть несовершеннолетний без сопровождения) или его/её родитель/опекун добровольно отказывается от поездки до закрытия регистрации (не позднее 40 минут до момента вылета), сумма оплаты, предоставленная за услугу, будет возвращена. Если добровольный отказ от поездки происходит после закрытия регистрации, сумма, выплаченная за услугу, не возвращается. В случае неявки на рейс пассажира (то есть несовершеннолетнего без сопровождения), услуга не подлежит компенсации.

  5.2 В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки сумма оплаты за Услугу должна быть возмещена полностью.

  5.3 В случае добровольного отказа от услуги родитель/опекун должен обратиться в колл-центр с просьбой о возврате средств. Родитель/опекун должен подать заявление о возврате средств за оплату услуги в течение двух с половиной месяцев с даты вылета рейса, для которого была запрошена эта услуга. Кроме того, родитель/опекун должен предоставить разрешение, подтверждающее его/её полномочия на получение соответствующего возврата (подтверждение родства, доверенность).

  5.4 В случае принудительного отказа от услуги родитель/опекун может обратиться в колл-центр для запроса возврата. Документы о возврате должны быть оформлены в соответствии с правилами, определёнными в пункте 5.3 выше.

  5.5 Возврат должен быть выполнен в течение 20 (двадцати) рабочих дней после полной и правильной подачи заявки родителем/опекуном, в соответствии с результатами проверки, при условии надлежащего оформления документов для возврата оплаты за услуги.

• Спортивное оборудование

  1.1 Этот сервис доступен для покупки в билетном офисе, на сайте Cyprus Airways, у туристических агентств и в аэропортах.

  1.2 Cyprus Airways принимает только лыжи, сноуборды, велосипеды, гольф, серфборды, виндсерфинг, вейкборды, воздушные змеи.

  1.3 Этот сервис доступен только для рейсов, где Cyprus Airways выступает в роли перевозчика.

  1.4 Спортивное оборудование весом более 32 кг не принимается, и пассажир должен принять другие меры для отправки его грузом.

  1.5 Спортивное снаряжение всегда должно быть хорошо упаковано в защитную сумку или футляр.

  1.6 Обслуживание платится за сегмент.

  1.7 В случае добровольного изменения условий договора воздушного перевозки или добровольной отмены перевозки пассажиром, выплаченные за эту услугу средства НЕ возвращаются.

  1.8 Перевозчик имеет право отказать в принятии спортивного снаряжения по причинам безопасности, безопасности и эксплуатации.

  1.9 Разрешается только один рейс на пассажира в каждом сегменте.

  1.10 Если размер спортивного оборудования превышает 170 см, бронирование следует делать через колл-центр Cyprus Airways.

  1.11 Возврат: Сумма предоплаты за обслуживание спортивного оборудования, обработанная по EMD, не возвращается на добровольной основе. Принудительный возврат суммы предварительной оплаты за спортивное снаряжение может быть осуществлен в случае принудительной отмены перевозки или принудительного изменения условий перевозки, применимых к билету пассажира.

Права пассажиров (Регламент ЕС 261/2004)